【2026年10月最新】104番は現在も使える？終了したサービスと継続中のサービス

案内料
440円


通話料
別途必要


営業時間
9時～20時


申し込み
不要

案内料は、利用回数や時間帯にかかわらず、1案内につき440円（税込）です。

これとは別に番号案内にかかる通話料が発生します。

通話料については契約プランによって扱いが異なります。

- カケホーダイプラン・かけ放題オプション：番号案内にかかる通話料は定額対象。
- カケホーダイライトプラン・5分通話無料オプション：5分を超える通話などには、1案内につき440円（税込）までの通話料上限が適用されます。
- 従量制プラン：通話料の上限は1案内につき440円（税込）です。
- ハーティ割引契約者：案内料・通話料ともに無料。
- 番号案内がされなかった場合：案内料・通話料ともに無料。

特に注意したいのは、440円という金額は案内料であり、必ずしも支払い総額ではないという点です。

利用条件と営業時間

利用できるのはドコモの携帯電話からの発信です。ドコモの公式案内では、音声対応機種で利用可能とされています。

また、ドコモのhomeでんわについても提供条件が変更されています。一方、2026年4月以降はワイドスターIIおよびドコモ光電話からの利用はできません。

したがって、ドコモの固定電話サービスならすべて104を使える、という理解は誤りです。

【サービス別比較】NTT・ドコモ・iタウンページ・ふれあい案内の違い

104番の終了をめぐって混乱しやすいのは、同じ電話番号案内という言葉でも、提供事業者や対象者が異なることです。

それぞれの役割を整理すると、次のようになります。

この関係で押さえておきたいのは、ドコモ104とiタウンページは同じサービスではないということです。

ドコモ104は電話でオペレーターに問い合わせるサービスです。一方、iタウンページはインターネット上で企業や店舗を検索するサービスです。

また、ふれあい案内は、一般利用者向けの無料サービスではなく、一定の条件を満たす方を対象とする福祉サービスです。

NTT東日本・西日本の発表では、点字電話帳とふれあい案内については、104終了後も提供を継続するとされています。

【104番終了後の代替サービス】iタウンページや公式サイトで番号を調べる方法

NTT東日本・西日本の104番が終了した後、企業や店舗の電話番号を探す際に利用できる代表的な方法が、iタウンページです。

1．iタウンページで企業・店舗を検索する

NTTタウンページ株式会社が運営する全国の企業・店舗・施設情報の検索サイトです。

住所、業種、キーワード、駅やスポットなどを手掛かりに検索できます。
NTT東日本・西日本が案内する104終了後の検索手段

検索の基本的な流れは次のとおりです。

1. iタウンページを開く。
2. 調べたい企業名や店舗名を入力する。
3. 地域名や業種などを追加して検索する。
4. 該当する事業者の情報を確認する。
5. 掲載されている電話番号や住所を確認する。

例えば、飲食店なら店舗名や地域名、医療機関なら地域名と診療科目を組み合わせて探す方法があります。

公式サイトによると、iタウンページの情報は番号情報データベースシステムを基盤とし、運営会社が独自の業種分類や収集情報を編集して掲載しています。

店舗の住所や地図、ユーザーレビューなども確認できるため、電話番号だけでなく事業者の情報をまとめて調べたい場合にも便利です。

2．企業や店舗の公式ホームページを確認する

企業名が分かっている場合は、公式ホームページの問い合わせページを確認する方法もあります。

特に次のような情報を探す場合に有効です。

- 企業の代表電話番号
- 店舗ごとの電話番号
- カスタマーサポート窓口
- 行政機関の代表番号
- 病院や公共施設の問い合わせ先

検索結果に表示された番号をそのまま信用するのではなく、公式ホームページの会社概要や店舗情報と照合すると、番号の間違いや古い情報を避けやすくなります。

3．地図サービスやインターネット検索を活用する

店舗の所在地が分かっている場合は、地図サービスで施設名を検索する方法もあります。

住所、営業時間、電話番号、アクセス情報などを一緒に確認できる点が利点です。

ただし、第三者による登録情報や古い掲載情報が残っている可能性もあります。重要な問い合わせでは、最終的に店舗や企業の公式情報と照合してください。

4．個人の電話番号を調べたい場合はどうする？

ここは104番終了後の大きな変更点です。

従来の番号案内では、電話帳に登録された個人や、事前に番号案内を申し込んだ個人の番号が案内対象となっていました。

しかし、2026年4月以降のドコモ104は企業・行政のみが対象です。

さらに、iタウンページも企業・店舗・施設を中心とする情報サービスです。

そのため、一般の個人の電話番号を名前と住所から検索できる、104と同等の一般向け代替サービスは用意されていません。

知人や親族の番号を確認したい場合は、本人に直接確認する、本人が公開している連絡先を調べるなどの方法が現実的です。

個人の電話番号が見つからないからといって、企業向けの電話番号検索サービスで個人情報まで調べられると考えないことが大切です。

【無料のふれあい案内】104終了後も利用できる対象者・申し込み方法

104番の終了後も継続している重要なサービスが、NTTの「ふれあい案内」です。

このサービスは、電話帳を利用することが難しい障がいのある方を対象に、電話番号を無料で案内する福祉サービスです。

一般向けの104とは異なり、事前登録が必要です。

ふれあい案内の対象者

NTT東日本・西日本の公式案内では、主に次の方が対象として示されています。

- 視覚障がいのある方
- 聴覚障がいのある方
- 上肢などに不自由のある方
- 音声機能・言語機能・そしゃく機能に障がいのある方
- 知的障がいのある方
- 精神障がいのある方

身体障害者手帳や戦傷病者手帳の所定の等級、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳など、対象となる条件が定められています。

該当する手帳を持っている場合も、具体的な対象区分については公式窓口で確認してください。

2026年4月から利用方法が変更

ここで注意したいのが、ふれあい案内も104番の終了に合わせて利用条件が変更されたことです。

無料で継続

特に重要なのは、2026年4月以降は個人の電話番号が案内対象から外れたことです。

無料である点は変わりませんが、営業時間や検索できる対象、1回あたりの案内件数は変更されています。

ふれあい案内の申し込み・利用電話番号

利用登録済みの方・電話での番号案内



9時～17時・年中無休

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